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主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)理賠 維護(hù)客戶(hù)最后權(quán)益—平安人壽南充中支公司理賠案例
近日，平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司南充中心支公司一工作人員在與業(yè)務(wù)員的閑談中了解到，某客戶(hù)已意外過(guò)世快一年了，但其家人根本不知道客戶(hù)在平安購(gòu)有保險(xiǎn)。經(jīng)查，客戶(hù)為一名52歲的男性，在平安購(gòu)有一份名為《盛世金越》的理財(cái)型保險(xiǎn)，若受益人提起身故理賠，有4萬(wàn)元的身故保險(xiǎn)金。
4萬(wàn)元對(duì)一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)也不是一筆小數(shù)，更何況客戶(hù)意外離世，對(duì)其家人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是晴天霹靂。但業(yè)務(wù)員稱(chēng)與客戶(hù)并不熟悉，保單的身故受益人是"法定"，并不知道他其他家屬的聯(lián)系方式。3月1日平安人壽南充中支工作人員便按照客戶(hù)投保時(shí)告知的地址驅(qū)車(chē)前往，下高速后走鄉(xiāng)村小路半小時(shí)，終于在南部某鄉(xiāng)村問(wèn)到了這戶(hù)人家的具體位置。
工作人員從客戶(hù)的配偶A女士口中了解到：客戶(hù)去年在工地打工時(shí)意外高墜，當(dāng)場(chǎng)死亡，家中就剩下妻子和兩個(gè)女兒，一下子失去了主心骨，悲痛萬(wàn)分。A女士得知客戶(hù)在平安還有一份保單，還能給娘仨一筆身故金，連連道謝。工作人員告知身故理賠需要準(zhǔn)備的資料，A女士表示聽(tīng)不明白，工作人員通過(guò)電話聯(lián)系其大女兒，告知理賠步驟及準(zhǔn)備的資料，電話那頭也是泣不成聲、再三道謝。
3月6日，A女士帶著兩個(gè)女兒和母親攜著一面錦旗，來(lái)到了平安人壽南充中支申請(qǐng)理賠。雖然客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不是意外險(xiǎn)，4萬(wàn)元也不多，但都是客戶(hù)在世時(shí)為自己、為家人留下的一筆財(cái)富。身故保險(xiǎn)金是客戶(hù)在世上最后的權(quán)益。我們一直牢記：用心服務(wù)客戶(hù)，保障客戶(hù)權(quán)益，關(guān)注品質(zhì)，用真心換取信任，用行動(dòng)贏得口碑！