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十二載從業(yè)路的動(dòng)搖與堅(jiān)持
風(fēng)險(xiǎn)，通俗地講，風(fēng)險(xiǎn)就是發(fā)生不幸事件的概率。換句話說，風(fēng)險(xiǎn)是指一個(gè)事件產(chǎn)生我們所不希望的后果的可能性，某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。風(fēng)險(xiǎn)無處不在，風(fēng)險(xiǎn)不可預(yù)測。保險(xiǎn)是什么？保險(xiǎn)其實(shí)就是一張紙，但是這張紙的份量卻不輕，因?yàn)樗瑫r(shí)還是一紙承諾，當(dāng)人們遇到不幸的時(shí)候，它可以給人以幫助和溫情。大大小小的保單，承載著的是一份份人們對保險(xiǎn)公司的信任，是廣大客戶的一份心安，而他，就是在客戶出險(xiǎn)時(shí)，將保險(xiǎn)公司對客戶的一份份承諾兌現(xiàn)給客戶的守約人。
他叫李剛，是錦泰財(cái)險(xiǎn)南充中支一名保險(xiǎn)理賠人，2009年開始從事保險(xiǎn)人傷理賠，在這個(gè)崗位上八年堅(jiān)守，后離職創(chuàng)業(yè)三年，而后又重回保險(xiǎn)理賠，中間諸多曲折、諸多心態(tài)變化。保險(xiǎn)理賠，是非?？简?yàn)?zāi)芰εc耐心的一份職業(yè)，更是一份考驗(yàn)責(zé)任心的事業(yè)。
他畢業(yè)于川北醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，本來按常規(guī)的想法，他應(yīng)該是一名醫(yī)生，在自己的崗位兢兢業(yè)業(yè)，治病救人，將健康的權(quán)利還給一個(gè)個(gè)病人。2009年，接觸到保險(xiǎn)行業(yè)，看到某財(cái)險(xiǎn)公司人傷理賠崗招聘，想看看醫(yī)學(xué)專業(yè)在非醫(yī)學(xué)行業(yè)的應(yīng)用是什么樣的，誕生了嘗試一下的想法，想嘗試著開啟人生的另一種可能，投遞簡歷通過層層篩選后，開始成為了一名保險(xiǎn)理賠人，負(fù)責(zé)人傷案件理賠。
剛開始在保險(xiǎn)公司上班是非常興奮的，仿佛換了一個(gè)生活的世界，沒有了冷冰冰的醫(yī)療器械，沒有了醫(yī)院里的消毒水味，沒有病房里愁眉苦臉的病患家屬，一切都是那么新鮮，慶幸自己做了一次“正確”的選擇，但沒過多久就改變了他的想法。
人和人相撞就有了故事，而車和車相碰，就是事故，有事故就容易有人受傷。財(cái)險(xiǎn)公司的案件大致可以分為純車物案件，和有人傷案件，他的工作，就是有人傷案件的人傷理賠。雖然不涉及直接治病救人，但人傷案件的理賠有時(shí)比在醫(yī)院治病救人更加復(fù)雜，事故時(shí)時(shí)發(fā)生，人傷天天都有，人傷理賠工作也遠(yuǎn)比想象中繁忙。剛開始每天過得忙碌而充實(shí)，在保險(xiǎn)理賠中也學(xué)到了很多非醫(yī)學(xué)知識，成長十分迅速，很快便在這個(gè)崗位獨(dú)當(dāng)一面。
人們常說，“人傷一百，形形色色”，在這行做久了，見過了各種各樣的復(fù)雜案件，看過人傷案中的人情冷暖、人間百態(tài)，當(dāng)年入行時(shí)對這個(gè)崗位的各種美好憧憬也在日復(fù)一日的重復(fù)工作中慢慢散去，每天都是那么繁忙，慢慢開始質(zhì)疑自己的選擇，慢慢地也開始經(jīng)歷中年危機(jī)，慢慢褪去剛進(jìn)入行業(yè)的熱情，開始思考繼續(xù)在這條路上走下去的意義。終于在堅(jiān)持到第8年頭的時(shí)候，他放棄了，離開了保險(xiǎn)公司，籌資自己創(chuàng)業(yè)做生意。
創(chuàng)業(yè)三年，雖然也經(jīng)歷了不少曲折，但生意做得還算風(fēng)聲水起。三年，不足以改變性格，但足以改變一個(gè)人的心態(tài)，沒有了保險(xiǎn)理賠上的“案牘之勞形”，生意場上的“絲竹之亂耳”卻多了起來，每天經(jīng)歷的不再是盡心盡力地和客戶解釋條款規(guī)則，不再是竭誠盡力地去調(diào)解好每一起案子，大腦中千方百計(jì)想的只是怎樣去掙更多錢，讓自己的家庭過得好一點(diǎn)。2020年，一場突如其來的疫情改變了很多人的想法，其實(shí)創(chuàng)業(yè)這三年過來，他也陷入過迷茫，很多個(gè)夜晚心底無數(shù)遍地問過自己這輩子到底要做什么？趨利避害是每個(gè)人都會(huì)有的心理，人們都趨向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做出利于自己的選擇。再三思考之后，他決定放棄創(chuàng)業(yè)，重新回到保險(xiǎn)公司去尋找自己的價(jià)值。
2020年下半年，他加入了錦泰保險(xiǎn)，重回車險(xiǎn)人傷崗，在經(jīng)歷過學(xué)醫(yī)——人傷理賠——實(shí)體創(chuàng)業(yè)的曲折后，他重新審視了保險(xiǎn)理賠存在的意義，他們做的工作就是將保險(xiǎn)合同承載的一份份承諾兌現(xiàn)給客戶，進(jìn)入錦泰一年來，他迅速重拾起曾經(jīng)的專業(yè)知識，在這個(gè)崗位上擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。他從進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)至今，處理了數(shù)千個(gè)人傷理賠案件，各種疑難雜案對于他而言不在話下，但各種案件對心理的摧殘也曾讓他在這個(gè)崗位徘徊猶豫，前9年的經(jīng)歷，讓他覺得自己仿佛看透了人傷理賠崗，但又仿佛從來都沒有看清過保險(xiǎn)理賠崗的本質(zhì)，反而把自己迷失在其中。羅曼羅蘭有一句名言：“真正的英雄，是那些看清了生活真相卻依然熱愛生活的人。”那么在工作中也一樣，真正的英雄，是在經(jīng)歷了各種案件的“折磨”之后，依然熱愛這個(gè)崗位的人。
理賠崗存在的意義，并不是簡單的把錢賠出去，而是法律規(guī)范下怎么更好地服務(wù)好客戶，充分保障客戶的權(quán)益。理賠崗每天的工作十分繁忙，每天從早到晚都是快節(jié)奏、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，需要抗壓能力極強(qiáng)的人才能勝任，與其說他選擇了保險(xiǎn)理賠工作，不如說是保險(xiǎn)理賠工作選擇了他。平時(shí)工作中很多客戶對于理賠的流程、標(biāo)準(zhǔn)并不了解，報(bào)案之后往往不知所措，他都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶告知如何處理；客戶和三者之間在賠償問題爭執(zhí)不下的時(shí)候，他又擔(dān)當(dāng)起調(diào)解人的角色，及時(shí)調(diào)解讓雙方達(dá)成一致，將客戶應(yīng)得的理賠款及時(shí)賠付到客戶的手中，他的存在是被廣大客戶需要的。人們都說“能者多勞”，在錦泰南充中支，他不僅僅承擔(dān)起本機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)人傷理賠的工作，統(tǒng)籌公司全險(xiǎn)種的理賠運(yùn)營，同時(shí)還負(fù)責(zé)其他機(jī)構(gòu)的車險(xiǎn)人傷理賠，遠(yuǎn)程指導(dǎo)兄弟機(jī)構(gòu)處理好人傷理賠工作，雖然工作繁忙，但他我真真切切地感受到了被公司需要。后來，憑借優(yōu)秀的工作能力，他被南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)邀請到順慶區(qū)人民法院做人民調(diào)解員，為廣大消費(fèi)者、為保險(xiǎn)業(yè)做出他自己的貢獻(xiàn)。
他就是在動(dòng)搖中堅(jiān)持下來的，錦泰財(cái)險(xiǎn)南充中支人傷查勘崗李剛。